BIGLAN.RU

Среда. Одиннадцать утра. Звонок из отдела продаж: «Интернет не работает». Я пингую шлюз — 1 мс, стабильно. Пингую яндекс — 15 мс, тоже стабильно. Открываю сайт клиента — грузится три минуты. Пользователь в трубке: «Ну что там?» А я сижу и думаю, как объяснить человеку, что «интернет есть» и «интернет работает» — это две разные вещи.

Клиент позвонил в панике: "Ваш сервер сломался! Никто не может зайти на сайт!" Я проверил свой мониторинг — все сервисы в норме, сервер отвечает, база данных работает. Зашел с телефона через мобильный интернет — сайт открывается. Что происходит?

Я спросил у клиента его IP-адрес и проверил геолокацию — он находился в другом городе. Значит, проблема не глобальная, а локальная для его сети. Первое подозрение — проблемы с DNS. Но когда я попросил его выполнить nslookup example.com, он получил правильный IP-адрес моего сервера.